Do zakresu działania Oddziału Kancelarii i Obsługi Klienta należy: 

1)         koordynowanie obsługi klienta w Urzędzie, w tym prowadzenia punktu informacyjnego, w szczególności przez:  

a)        obsługę infolinii „Obywatel”, 

b)        udział w projektach dotyczących obsługi klienta;  

2)         prowadzenie kancelarii Urzędu, z zastrzeżeniem § 22 ust. 2 Regulaminu Organizacyjnego w szczególności przez: 

a)        odbieranie i rozdział korespondencji kierowanej do Urzędu, w tym przesyłek pocztowych, przesyłek wpływających na Elektroniczną Skrzynkę Podawczą Urzędu oraz składanych osobiście przez zainteresowanych,

b)        zarządzanie skrzynką doręczeń przyporządkowaną do adresu do doręczeń elektronicznych powiązanego z publiczną usługa rejestrowanego doręczenia elektronicznego,

c)         rejestrowanie w systemie Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją korespondencji przychodzącej i wychodzącej z Urzędu, 

d)        prowadzenie spraw związanych z realizacją wysyłki służbowej, 

e)        zapewnienie ciągłości realizacji usług pocztowych dla Urzędu, 

f)          prowadzenie składów chronologicznych i składów informatycznych nośników danych;  

3)        prowadzenie punktu potwierdzającego profil zaufany elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) przy placu Bankowym 3/5 w Warszawie;